{"id":7555,"date":"2023-12-29T16:03:22","date_gmt":"2023-12-29T16:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/?page_id=7555"},"modified":"2026-06-21T19:06:37","modified_gmt":"2026-06-21T17:06:37","slug":"a-special-crm-collection","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/","title":{"rendered":"A Special CRM Collection"},"content":{"rendered":"<div class=\"trp-block-container\"><div class=\"trp_language_switcher_shortcode\">\n<div class=\"trp-language-switcher trp-language-switcher-container\" data-no-translation >\n    <div class=\"trp-ls-shortcode-current-language\">\n        <a href=\"#\" class=\"trp-ls-shortcode-disabled-language trp-ls-disabled-language\" title=\"English\" onclick=\"event.preventDefault()\">\n\t\t\t<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"trp-flag-image\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/plugins\/translatepress-multilingual\/assets\/images\/flags\/en_GB.png?resize=18%2C12\" width=\"18\" height=\"12\" alt=\"en_GB\" title=\"English\"> \t\t<\/a>\n    <\/div>\n    <div class=\"trp-ls-shortcode-language\">\n                <a href=\"#\" class=\"trp-ls-shortcode-disabled-language trp-ls-disabled-language\"  title=\"English\" onclick=\"event.preventDefault()\">\n\t\t\t<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"trp-flag-image\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/plugins\/translatepress-multilingual\/assets\/images\/flags\/en_GB.png?resize=18%2C12\" width=\"18\" height=\"12\" alt=\"en_GB\" title=\"English\"> \t\t<\/a>\n                    <a href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7555#TRPLINKPROCESSED\" title=\"German\">\n            <img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"trp-flag-image\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/plugins\/translatepress-multilingual\/assets\/images\/flags\/de_DE_formal.png?resize=18%2C12\" width=\"18\" height=\"12\" alt=\"de_DE_formal\" title=\"German\">         <\/a>\n\n        <\/div>\n    <script data-jetpack-boost=\"ignore\" type=\"application\/javascript\">\n        \/\/ need to have the same with set from JS on both divs. Otherwise it can push stuff around in HTML\n        var trp_ls_shortcodes = document.querySelectorAll('.trp_language_switcher_shortcode .trp-language-switcher');\n        if ( trp_ls_shortcodes.length > 0) {\n            \/\/ get the last language switcher added\n            var trp_el = trp_ls_shortcodes[trp_ls_shortcodes.length - 1];\n\n            var trp_shortcode_language_item = trp_el.querySelector( '.trp-ls-shortcode-language' )\n            \/\/ set width\n            var trp_ls_shortcode_width                                               = trp_shortcode_language_item.offsetWidth + 16;\n            trp_shortcode_language_item.style.width                                  = trp_ls_shortcode_width + 'px';\n            trp_el.querySelector( '.trp-ls-shortcode-current-language' ).style.width = trp_ls_shortcode_width + 'px';\n\n            \/\/ We're putting this on display: none after we have its width.\n            trp_shortcode_language_item.style.display = 'none';\n        }\n    <\/script>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"288\" height=\"288\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-communicatio-optima-dr-schottdorf-landingpages.png?resize=288%2C288&#038;ssl=1\" alt=\"Logo Landingpages Communicatio optima Dr Eva-Maria Schottdorf MSc\" class=\"wp-image-9332\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-communicatio-optima-dr-schottdorf-landingpages.png?w=288&amp;ssl=1 288w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-communicatio-optima-dr-schottdorf-landingpages.png?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-communicatio-optima-dr-schottdorf-landingpages.png?resize=12%2C12&amp;ssl=1 12w\" sizes=\"(max-width: 288px) 100vw, 288px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\" id=\"rumaenisch\">Communicatio optima<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Dr. med. Eva-Maria Schottdorf MSc &#8211; Not\u00e4rztin | Autorin | Trainerin<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber die CRM-Buchserie &#8222;Die etwas andere CRM-Sammlung&#8220; lesen Sie hier:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#1_Ursprung_der_etwas_anderen_CRM-Sammlung\" >1. Ursprung der etwas anderen CRM-Sammlung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#2_Das_bietet_Ihnen_die_etwas_andere_CRM-Sammlung\" >2. Das bietet Ihnen die etwas andere CRM-Sammlung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#3_Cover_Inhalte_gedruckte_und_elektronische_Bucher\" >3. Cover, Inhalte, gedruckte und elektronische B\u00fccher<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#4_Preise_direkte_Bestellung_und_Lieferung\" >4. Preise, direkte Bestellung und Lieferung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#5_Bestellen_Sie_Ihr_Exemplar_der_etwas_anderen_CRM-Sammlung\" >5. Bestellen Sie Ihr Exemplar der etwas anderen CRM-Sammlung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#6_Sammelbestellung_fur_Firmenkunden_zu_Sonderkonditionen\" >6. Sammelbestellung f\u00fcr Firmenkunden zu Sonderkonditionen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#7_Neuerscheinungen_Beta-Leser_Vorabexemplare\" >7. Neuerscheinungen, Beta-Leser, Vorabexemplare<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/#8_Falls_Sie_noch_Informationen_benotigen\" >8. Falls Sie noch Informationen ben\u00f6tigen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Ursprung_der_etwas_anderen_CRM-Sammlung\"><\/span>1. Ursprung der etwas anderen CRM-Sammlung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In meinem <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/blog\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog<\/a> bearbeite ich jeden Monat ein wichtiges, spannendes oder seltenes Thema aus dem gesamten Gebiet des CRM. Um den jeweiligen Stoff f\u00fcr Sie zu veranschaulichen, f\u00fcge ich zahlreiche Beispiele aus der Luftfahrt und aus dem Alltag des Rettungsdienstes ein. Dabei achte ich darauf, da\u00df Sie auch ohne Vorkenntnisse im CRM etwas f\u00fcr Ihren Alltag mitnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Da ich jeden Monat einen Artikel schreibe und dies auch weiterhin tun werde, ist die Sammlung nach drei Jahren beachtlich gewachsen. So sehr, da\u00df ich mich entschieden habe, die fr\u00fcheren Blogartikel umzuarbeiten und in B\u00fccher zu fassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Artikel September 2024:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/blog\/unbefugte-personen-auf-der-startbahn\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/blog\/unbefugte-personen-auf-der-startbahn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Unbefugte Personen auf der Startbahn<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Artikel August 2024: <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/blog\/toedliche-messerangriffe-in-der-oeffentlichkeit\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/blog\/toedliche-messerangriffe-in-der-oeffentlichkeit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00f6dliche Messerangriffe in der \u00d6ffentlichkeit<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Das_bietet_Ihnen_die_etwas_andere_CRM-Sammlung\"><\/span>2. Das bietet Ihnen die etwas andere CRM-Sammlung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Artikel wurden in separate Kapitel umgearbeitet, die Sie unabh\u00e4ngig voneinander bearbeiten k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n\n<li>diese sind didaktisch aufbereitet mit Inhaltsverzeichnissen, Merks\u00e4tzen, neuen Abbildungen in Farbe, zus\u00e4tzlichen Tabellen und \u00fcbersichtlichen Zusammenfassungen<\/li>\n\n\n\n<li>alle Inhalte der CRM-Buchserie werden laufend aktualisiert<\/li>\n\n\n\n<li>Top Tips und Geheimrezepte verraten Ihnen die CRM-Informationen der Eingeweihten<\/li>\n\n\n\n<li>Sie finden zahlreiche Anregungen, wie Sie das Gelesene in Ihren Arbeitsalltag integrieren k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Cover_Inhalte_gedruckte_und_elektronische_Bucher\"><\/span>3. Cover, Inhalte, gedruckte und elektronische B\u00fccher<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1. Hier sehen Sie das Cover von Band 1 der etwas anderen CRM-Sammlung<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"750\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B1-100-dpi.png?resize=1024%2C750&#038;ssl=1\" alt=\"Die Abbildung zeigt die Vorder- und R\u00fcckseite des ersten Bandes von &quot;Die etwas andere CRM Sammlung&quot;.\" class=\"wp-image-14655\" style=\"aspect-ratio:1.365368009346269;width:550px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B1-100-dpi.png?resize=1024%2C750&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B1-100-dpi.png?resize=300%2C220&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B1-100-dpi.png?resize=768%2C562&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B1-100-dpi.png?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B1-100-dpi.png?w=1188&amp;ssl=1 1188w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Alle nachfolgend genannten Versionen k\u00f6nnen Sie in deutscher und englischer Sprache erwerben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2. Elektronische und gedruckte Exemplare warten darauf, gekauft zu werden<\/h3>\n\n\n\n<p>Alle Versionen haben Sie in elektronischer und gedruckter Form (Paperback, Print-on-Demand) zur Auswahl. Die elektronischen Versionen erscheinen aufgrund der Abbildungen und didaktischen Mittel in einem fixen Layout als PDF.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"710\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/alle-buecher-auch-als-innovative-3d-flipbooks-dr-eva-maria-schottdorf.jpg?resize=1024%2C710&#038;ssl=1\" alt=\"Alle B\u00fccher auch als innovative 3D Flipbooks exclusiv auf dieser Website\" class=\"wp-image-11589\" style=\"width:556px\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/alle-buecher-auch-als-innovative-3d-flipbooks-dr-eva-maria-schottdorf.jpg?resize=1024%2C710&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/alle-buecher-auch-als-innovative-3d-flipbooks-dr-eva-maria-schottdorf.jpg?resize=300%2C208&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/alle-buecher-auch-als-innovative-3d-flipbooks-dr-eva-maria-schottdorf.jpg?resize=768%2C533&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/alle-buecher-auch-als-innovative-3d-flipbooks-dr-eva-maria-schottdorf.jpg?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/alle-buecher-auch-als-innovative-3d-flipbooks-dr-eva-maria-schottdorf.jpg?w=1153&amp;ssl=1 1153w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3. Inhalt von Band 1 der etwas anderen CRM-Sammlung<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Im ersten Band der etwas anderen CRM-Sammlung helfen Ihnen die folgenden Themen, Ihren be-ruflichen Erfolg zu maximieren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wie Sie loben und selbst Lob annehmen und warum dies so wichtig ist<\/li>\n\n\n\n<li>was Sie gewinnen, wenn Sie die hervorragenden Ergebnisse Ihrer Teamarbeit analysieren<\/li>\n\n\n\n<li>alles \u00fcber Wissen, K\u00f6nnen und Einstellung und was davon am schwierigsten zu optimieren ist<\/li>\n\n\n\n<li>wie Sie gekonnt mit Stre\u00df umgehen, um auf lange Sicht Ihre Ziele zu verfolgen<\/li>\n\n\n\n<li>der Mut und exzellenter Einsatz von CRM, welche die Piloten auf dem Qantas Flug 32 zeigten, und was Sie daraus f\u00fcr sich ableiten k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n\n<li>die Definition von Bedrohungen und Fehlern und wie Sie mit beiden gekonnt umgehen<\/li>\n\n\n\n<li>die Fehlerkette und ihre Anwendung auf das schwerste Flugungl\u00fcck in der zivilen Luftfahrt je<\/li>\n\n\n\n<li>warum Just Culture etabliert wurde und wie sie in die Sicherheitskultur hineinpa\u00dft<\/li>\n\n\n\n<li>im letzten Kapitel wird der Nutzen zahlreicher wichtiger CRM-Prinzipien in einer entspannten und unterhaltsamen Art und Weise pr\u00e4sentiert<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sehen Sie sich die Vorschau als 3D Flipbook an. Sie finden links die deutsche und rechts die englische Version.<\/p>\n\n\n<div class=\"_df_thumb \" id=\"df_11435\"  _slug=\"vorschau-auf-den-ersten-band-der-etwas-anderen-crm-sammlung\" data-title=\"vorschau-auf-den-ersten-band-der-etwas-anderen-crm-sammlung\" wpoptions=\"true\" thumb=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/die-etwas-andere-crm-sammlung-band-1-buchtitel-dr-eva-maria-schottdorf.png\" thumbtype=\"\" >Vorschau auf den ersten Band der etwas anderen CRM-Sammlung<\/div><script data-jetpack-boost=\"ignore\" class=\"df-shortcode-script\" nowprocket type=\"application\/javascript\">window.option_df_11435 = {\"outline\":[],\"autoEnableOutline\":\"false\",\"autoEnableThumbnail\":\"false\",\"overwritePDFOutline\":\"false\",\"enableDownload\":\"false\",\"backgroundImage\":\"https:\\\/\\\/www.communicatio-optima.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/D\\u00e9co.jpg\",\"direction\":\"1\",\"pageSize\":\"0\",\"source\":\"https:\\\/\\\/www.communicatio-optima.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/Vorschau-Die-etwas-andere-CRM-Sammlung-Band-I_opt.pdf\",\"wpOptions\":\"true\"}; if(window.DFLIP && window.DFLIP.parseBooks){window.DFLIP.parseBooks();}<\/script>\n\n\n<div class=\"_df_thumb \" id=\"df_11427\"  _slug=\"preview-of-a-special-crm-collection-volume-i\" data-title=\"preview-of-a-special-crm-collection-volume-i\" wpoptions=\"true\" thumb=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/a-special-crm-collection-volume-1-book-cover-dr-eva-maria-schottdorf.png\" thumbtype=\"\" >Preview of A Special CRM Collection Volume I<\/div><script data-jetpack-boost=\"ignore\" class=\"df-shortcode-script\" nowprocket type=\"application\/javascript\">window.option_df_11427 = {\"outline\":[],\"autoEnableOutline\":\"false\",\"autoEnableThumbnail\":\"false\",\"overwritePDFOutline\":\"false\",\"enableDownload\":\"false\",\"backgroundImage\":\"https:\\\/\\\/www.communicatio-optima.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/05\\\/D\\u00e9co.jpg\",\"direction\":\"1\",\"pageSize\":\"0\",\"controlsPosition\":\"bottom\",\"soundEnable\":\"false\",\"autoPlay\":\"false\",\"source\":\"https:\\\/\\\/www.communicatio-optima.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/Preview-A-Special-CRM-Collection-Volume-I_opt.pdf\",\"wpOptions\":\"true\"}; if(window.DFLIP && window.DFLIP.parseBooks){window.DFLIP.parseBooks();}<\/script>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4. Diese Inhalte erwarten Sie im zweiten Band der etwas anderen CRM-Sammlung<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"750\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B2-100-dpi.png?resize=1024%2C750&#038;ssl=1\" alt=\"Die Abbildung zeigt die Vorder- und R\u00fcckseite des zweiten Bandes von &quot;Die etwas andere CRM Sammlung&quot;.\" class=\"wp-image-14656\" style=\"aspect-ratio:1.365368009346269;width:575px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B2-100-dpi.png?resize=1024%2C750&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B2-100-dpi.png?resize=300%2C220&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B2-100-dpi.png?resize=768%2C562&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B2-100-dpi.png?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Announcement-Etw-and-CRM-S-B2-100-dpi.png?w=1188&amp;ssl=1 1188w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>So halten Sie die menschlichen Faktoren in Schach<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die hartn\u00e4ckigen menschlichen Faktoren wurden im ber\u00fchmten schmutzigen Dutzend zusammengefa\u00dft. Wir werden diese jeden f\u00fcr sich genau untersuchen und herausarbeiten, was Sie tun k\u00f6nnen, um deren Effekte auf Ihre Arbeit zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sicherheit am Notfallort, Gewalt im Einsatz, t\u00f6dliche Messerangriffe in der \u00d6ffentlichkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sicherheit an der Einsatzstelle ist im Rettungsdienst von gro\u00dfer Bedeutung, nicht nur bei Gewalt am Notfallort. Wir werden beleuchten, was Fachleute tun, um die Gefahren zu entsch\u00e4rfen, bevor wir uns einem aufw\u00fchlenden Thema zuwenden: t\u00f6dlichen Messerangriffen in der \u00d6ffentlichkeit. Wie k\u00f6nnen sich Rettungsmannschaften auf einen solch grausamen Gewaltakt vorbereiten? Was k\u00f6nnen Laien tun? Wir werden diese Fragen beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nachbesprechungen, mit denen Sie Ihre Teamarbeit und die Sicherheit optimieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir werden entschl\u00fcsseln, wie Sie w\u00e4hrend einer solchen Nachbesprechung gemeinsam und konstruktiv arbeiten k\u00f6nnen, ganz gleich, ob im Spital, im Rettungsdienst oder an dem Arbeitsplatz, an welchen Sie Ihre Kenntnisse \u00fcbertagen wollen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Posttraumatischer Stre\u00df und die posttraumatische Belastungsst\u00f6rung sind keine Schande<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>PTS und PTBS sind kein Grund, sich zu sch\u00e4men, sondern gesundheitliche Zust\u00e4nde, die wir ansprechen m\u00fcssen. Daher werden wir diese detailliert betrachten und auch hervorheben, wo die Angeh\u00f6rigen die Hilfe erhalten. Daran anschlie\u00dfend werden wir ergr\u00fcnden, wie ein ber\u00fchmter Pilot nicht nur mit seiner PTBS in bemerkenswerter Weise umging, sondern auch herausragende Aufkl\u00e4rungsarbeit dar\u00fcber leistet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die 15 CRM Leits\u00e4tzen nach Rall und Gaba<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Dres Rall und Gaba, beide An\u00e4sthesisten, haben hart daran gearbeitet, Crew Resource Management in die Medizin zu integrieren, um die Patientensicherheit zu erh\u00f6hen. Daf\u00fcr haben sie ihre 15 CRM Leits\u00e4tze kreiert, die heute ein wichtiges Fundament der Anwendung von CRM-Prinzipien in der Medizin sind. Wir werden alle von ihnen sorgf\u00e4ltig durcharbeiten, bevor wir sie spielerisch weitab von jeglichen Hochrisikoarbeitspl\u00e4tzen anwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Preise_direkte_Bestellung_und_Lieferung\"><\/span>4. Preise, direkte Bestellung und Lieferung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Im folgenden finden Sie Informationen \u00fcber die Preise der B\u00fccher, wie Sie auf dieser Webseite bestellen k\u00f6nnen sowie dar\u00fcber, wie Sie Ihre bestellten B\u00fccher erhalten werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1. Preise<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Elektronische B\u00fccher im PDF-Format:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Englische und deutsche Version: Band 1: 14,99 Euro, Band 2: 17,99 Euro<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Broschierte B\u00fccher, Print-on-Demand:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Deutsche Version: Band 1: 34,99 Euro, Band 2: 39,99 Euro<\/p>\n\n\n\n<p>Englische Version: Volume 1: 32,99 Euro, Volume 2: 37,99 Euro<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3D Flipbooks:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Englische und deutsche Version: Band 1: 25,99 Euro, Band 2: 28,99 Euro<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Preise incl. Mehrwertsteuer und f\u00fcr Print-on-Demand zzgl. Versandkosten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die deutschen und englischen Versionen sind inhaltsgleich. Da aber die deutsche Sprache aus l\u00e4ngeren Worten besteht, ist auch das deutsche Buch jeweils um einige Seiten l\u00e4nger. Weil dies h\u00f6here Druckkosten verursacht, weichen die Preise voneinander ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Aufgrund der neuen Z\u00f6lle, die f\u00fcr Importe von Paketen unter einem Sachwert von 150 Euro in die EU ab 1. Juli 2026 erhoben werden, kann ich Ihnen leider keine Rabatte gegen\u00fcber den Preisen auf den offiziellen Plattformen Amazon, PublishDrive, BookVault Shop und The Great British Book Shop mehr anbieten. Daf\u00fcr gebe ich die steigenden Druckkosten nur in geringem Umfang an Sie weiter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2. Ablauf der Buchbestellungen \u00fcber diese Webseite<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie Sie Ihre bestellten B\u00fccher schnell und reibungslos erhalten, werde ich Ihnen nachfolgend kurz beschreiben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcr elektronische B\u00fccher (PDF in fixem Layout und 3D Flipbooks)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nach Ihrer Bestellung auf dieser Webseite und der Bezahlung, werden Sie per Mail ein Pa\u00dfwort und den Link zu der Seite erhalten, von der Sie das Buch herunterladen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im neuen Shop, den ich momentan einrichte, werden Sie die B\u00fccher direkt erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Print-on-Demand<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Print-on-Demand bietet den Vorteil, da\u00df nur diejenigen B\u00fccher produziert werden, die auch wirklich gekauft wurden. Im klassischen Verlagswesen passiert es leider tats\u00e4chlich, da\u00df unverkaufte Exemplare irgend wann vernichtet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr meine B\u00fccher, die Sie als Print-on-Demand erwerben, nutze ich <a href=\"https:\/\/bookvault.app\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/bookvault.app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bookvault.<\/a> Damit werden Ihnen die bestellten B\u00fccher \u00fcblicherweise binnen sieben Tagen geliefert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Bestellen_Sie_Ihr_Exemplar_der_etwas_anderen_CRM-Sammlung\"><\/span>5. Bestellen Sie Ihr Exemplar der etwas anderen CRM-Sammlung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Da ich momentan den neuen Shop auf meiner Website einrichte, senden Sie bitte eine E-Mail an service@communicatio-optima.com, um Ihr Exemplar zu bestellen. Bitte nennen Sie mir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihren Namen<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre Rechnungsanschrift<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre Lieferadresse, falls abweichend<\/li>\n\n\n\n<li>welchen Band Sie in welcher Sprache in welcher Anzahl bestellen wollen<\/li>\n\n\n\n<li>das gew\u00fcnschte Format: Print-on-Demand, 3D-Flipbook oder EBook<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie erhalten daraufhin umgehend eine Rechnung von mir, die Sie innerhalb des SEPA-Raumes problemlos \u00fcberweisen k\u00f6nnen. Derweil werde ich Ihre Bestellung an Bookvault weiterleiten, falls Sie ein gedrucktes Buch bestellt haben. In meinem Shop werden Sie Ihre Kreditkarte verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Sammelbestellung_fur_Firmenkunden_zu_Sonderkonditionen\"><\/span>6. Sammelbestellung f\u00fcr Firmenkunden zu Sonderkonditionen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Falls Sie f\u00fcr Ihre Belegschaft oder eine Ausbildungsgruppe eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl an Exemplaren erwerben wollen, schreiben Sie mir bitte ebenfalls eine E-Mail an service@communicatio-optima.com. Geben Sie bitte an, wieviele B\u00fccher Sie bestellen wollen. Ab 20 Exemplaren gew\u00e4hre ich Ihnen 10% Nachla\u00df auf den Verkaufspreis der jeweiligen Version, ab 50 Exemplaren 15% und ab 100 Exemplaren 20%.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"660\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/natuerlich-erschaffene-buecher-erhaltet-menschen-die-arbeitsplatze-dr-eva-maria-schottdorf.png?resize=1024%2C660&#038;ssl=1\" alt=\"Da menschliche Arbeit und der Erhalt von Arbeitspl\u00e4tzen wichtig sind, schreibe ich meine B\u00fccher selbst und beauftrage eine echte Korrektorin mit dem Gegenlesen.\" class=\"wp-image-10094\" style=\"width:492px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/natuerlich-erschaffene-buecher-erhaltet-menschen-die-arbeitsplatze-dr-eva-maria-schottdorf.png?resize=1024%2C660&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/natuerlich-erschaffene-buecher-erhaltet-menschen-die-arbeitsplatze-dr-eva-maria-schottdorf.png?resize=300%2C193&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/natuerlich-erschaffene-buecher-erhaltet-menschen-die-arbeitsplatze-dr-eva-maria-schottdorf.png?resize=768%2C495&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/natuerlich-erschaffene-buecher-erhaltet-menschen-die-arbeitsplatze-dr-eva-maria-schottdorf.png?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/www.communicatio-optima.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/natuerlich-erschaffene-buecher-erhaltet-menschen-die-arbeitsplatze-dr-eva-maria-schottdorf.png?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Neuerscheinungen_Beta-Leser_Vorabexemplare\"><\/span>7. Neuerscheinungen, Beta-Leser, Vorabexemplare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich habe ich zu diesen <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/neuerscheinungen-beta-leser-vorabexpemlare\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14258\">spannenden Themen<\/a> alles Wichtige f\u00fcr Sie zusammengefa\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie kurzentschlossen sind, tragen Sie sich gleich hier ein und erfahren Sie als erstes alles \u00fcber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Neuerscheinungen<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre M\u00f6glichkeiten als Beta-Leser<\/li>\n\n\n\n<li>Vorabexemplare und das Verfassen von Buchrezensionen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class='fluentform ff-default fluentform_wrapper_24 ffs_classic_wrap'><form data-form_id=\"24\" id=\"fluentform_24\" class=\"frm-fluent-form fluent_form_24 ff-el-form-top ff_form_instance_24_1 ff-form-loading ffs_classic\" data-form_instance=\"ff_form_instance_24_1\" method=\"POST\" ><fieldset  style=\"border: 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class='ff-el-form-check-label' for='checkbox_d38d29b25ec7e3411b06d837d2b80c49'><input  type=\"checkbox\" name=\"checkbox[]\" data-name=\"checkbox\" class=\"ff-el-form-check-input ff-el-form-check-checkbox\" value=\"Ich m\u00f6chte Informationen \u00fcber neuerscheinende B\u00fccher erhalten.\"  id='checkbox_d38d29b25ec7e3411b06d837d2b80c49' aria-label='Ich m\u00f6chte Informationen \u00fcber neuerscheinende B\u00fccher erhalten.' aria-invalid='false' aria-required=false> <span>Ich m\u00f6chte Informationen \u00fcber neuerscheinende B\u00fccher erhalten.<\/span><\/label><\/div><div class='ff-el-form-check ff-el-form-check-'><label class='ff-el-form-check-label' for='checkbox_fe84baf369f4edf40fb5e68390432972'><input  type=\"checkbox\" name=\"checkbox[]\" data-name=\"checkbox\" class=\"ff-el-form-check-input ff-el-form-check-checkbox\" value=\"Ich bin daran interessiert, als Beta-Leser zu fungieren.\"  id='checkbox_fe84baf369f4edf40fb5e68390432972' aria-label='Ich bin daran interessiert, als Beta-Leser zu fungieren.' aria-invalid='false' aria-required=false> <span>Ich bin daran interessiert, als Beta-Leser zu fungieren.<\/span><\/label><\/div><div class='ff-el-form-check ff-el-form-check-'><label class='ff-el-form-check-label' for='checkbox_07768ed260d65b4b998daefeafd0e538'><input  type=\"checkbox\" name=\"checkbox[]\" data-name=\"checkbox\" class=\"ff-el-form-check-input ff-el-form-check-checkbox\" value=\"Ich m\u00f6chte Vorabexemplare erhalten und Rezensionen verfassen.\"  id='checkbox_07768ed260d65b4b998daefeafd0e538' aria-label='Ich m\u00f6chte Vorabexemplare erhalten und Rezensionen verfassen.' aria-invalid='false' aria-required=false> <span>Ich m\u00f6chte Vorabexemplare erhalten und Rezensionen verfassen.<\/span><\/label><\/div><\/div><\/div><div class='ff-el-group'><div class='ff-el-input--content'><div class='ff-el-form-check ff-el-form-check-'><label class='ff-el-form-check-label' for='checkbox_1_4c191ddb7e9d913380147a6922a0ffa5'><input  type=\"checkbox\" 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id=\"8_Falls_Sie_noch_Informationen_benotigen\"><\/span>8. Falls Sie noch Informationen ben\u00f6tigen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Ihre Fragen stehe ich Ihnen nat\u00fcrlich jederzeit zur Verf\u00fcgung. <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/hilfe-kontakt-faq\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/hilfe-kontakt-faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontakt<\/a> k\u00f6nnen sie telephonisch, per Mail, auf dem Postweg oder mit Hilfe des Kontaktformulars mit mir aufnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie wollen mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/crew-resource-management-crm\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/crew-resource-management-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> wissen? Die ersten B\u00e4nde meines umfassenden <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/selbstverlegte-buecher\/das-richtige-crm-buch-fuer-sie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/selbstverlegte-buecher\/das-richtige-crm-buch-fuer-sie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM-Buches<\/a> werden im Dezember 2024 erscheinen. Wenn Sie praktisch \u00fcben wollen, buchen Sie ein <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/ihre-buchungen-und-bestellungen\/ihre-seminarbuchung\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/ihre-buchungen-und-bestellungen\/ihre-seminarbuchung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seminar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>In meinem <a href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/newsletter-abonnieren\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/newsletter-abonnieren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Newsletter<\/a> lesen Sie alle Neuigkeiten rund um meine B\u00fccher und Seminare zuerst.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Newsletter k\u00f6nnen Sie sich gleich mit diesem Formular anmelden:<\/p>\n\n\n<div class='fluentform ff-default fluentform_wrapper_3 ffs_classic_wrap'><form data-form_id=\"3\" id=\"fluentform_3\" class=\"frm-fluent-form fluent_form_3 ff-el-form-top ff_form_instance_3_2 ff-form-loading ffs_classic\" 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rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\/impressum\" target=\"_blank\">Impressum<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Ihre sichere Landung auf meiner <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.communicatio-optima.com\" target=\"_blank\">Startseite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-right is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-765c4724 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"#rumaenisch\">Nach oben<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-center\" data-services=\"facebook\" data-url=\"http:\/\/www.communicatio-optima.com\/en\/selbstverlegte-buecher\/die-etwas-andere-crm-sammlung\/\" data-timestamp=\"1782068797\" data-hidezero=\"1\" 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