Communicatio optima
Dr. med. Eva-Maria Schottdorf MSc – Notärztin | Autorin | Trainerin
Hier finden Sie:
1. Pleiten, Pech und Pannen – was machen wir jetzt?
Ist Ihnen in Ihrer Arbeit, gerade dann als Sie besonders perfekt sein wollten, schon einmal ein Fehler unterlaufen, an welchen Sie sich gut erinnern? Wenn ja, haben auch Sie sich fast verrückt gemacht mit der Frage, wie in aller Welt Ihnen Ihr Mißgeschick passieren konnte?
Damit sind Sie alles andere als alleine. Gerade wenn wir hochwertige Arbeit in konstanter Qualität abliefern wollen, verzeihen viele von uns sich – und manchmal auch Ihren Kollegen und Mitarbeitern – keinen Fehler.
Doch als menschliche Wesen müssen wir wissen, daß wir zu jeder Zeit Fehler machen können und auch immer wieder machen werden. Deshalb brauchen wir etwas, womit wir Fehler zuverlässig so früh erkennen, daß sie keinen Schaden anrichten.
2. CRM – kurz und knackig
Zuverlässige Abhilfe bietet uns hier Crew Resource Management und es hält noch viel mehr für uns bereit:
- wir lernen mit den menschlichen Faktoren so umzugehen, daß wir Fehler erfolgreich reduzieren
- auch in komplexen Lagen und unter Streß nutzen wir unsere Resourcen zielführend
- Entscheidungen treffen wir rasch und strukturiert
- durch bewußt gelenkte Aufmerksamkeit erkennen wir Gefahren früh und reagieren schnell
- wir analysieren die Ursachen unserer Fehler und vermeiden sie so in der Zukunft
3. Tägliche Anwendung nicht nur an Hochrisikoarbeitsplätzen
Mit seinem Ursprung in der Luftfahrt, wo man die Zahl tödlicher Unfälle erheblich verringern konnte, wird CRM heute im Rettungsdienst und weiteren Bereichen der Medizin sowie beispielsweise in der maritimen Seefahrt angewandt.
In vielen weiteren Arbeitsbereichen können Sie enorm profitieren, nicht nur wenn Sie z. B. mit gefährlichen Stoffen oder Maschinen regelmäßig umgehen:
- chemische Industrie, Elektrik, Großküche (heißes Fett, kochendes Wasser), Bau, Baustellen in gefährlichen Bereichen, Fabrikarbeit z B. in Preßwerken, Wartung gefährlicher Maschinen
- Wartung medizinscher Geräte, Prozeduren, die bei Fehlern Folgen haben, z. B. Sterilisation und Einpacken von OP-Besteck, Wahl der Bestrahlungsdosis bei der Tumorbestrahlung
- Wartung und Betrieb aller Maschinen und Technik, von denen Gefahr ausgeht, auch KFZ
- gefährliche Sportarten (Amateure und Profis): z. B. Planung, Beaufsichtigung, Hilfestellung, Bergsport inclusive Klettern, Seilschaften und Extrembergsteigen, Tauchen
- Betrieb gefährlicher Maschinen in der Land- und Forstwirtschaft, Sägewerke
- Lagerung, Umgang mit und Transport von Gefahrstoffen
- alle nicht gefährlichen Berufe: hier geht es „nur“ um verärgerte Kunden, verpaßte Termine, fehlgeleitete Lieferungen, geplatzte Geschäftsabschlüsse
4. Ein spannender Bogen bis zu Ihrer eigenen CRM-Anwendung
Die neuen CRM Kurs- und Arbeitsbücher in zwei Bänden werden jeweils auf die CRM Seminare für Einsteiger und Fortgeschrittene ausgerichtet sein. Wir spannen den Bogen von den Anfägen des CRM über die Ressourcen und Kommunikation ohne Informationsverlust bis hin zu den einzelnen CRM-Prinzipien. Wir beleuchten weniger bekannte Punkte, wie z. B. Just Culture. Das Ziel ist, daß Sie wichtige CRM-Prinzipien rasch praktisch umsetzen können.
Auf dem Weg erwarten Sie:
- viele spannende Einblicke in die Notfallmedizin und die Luftfahrt
- wertvolle Informationen, verständlich und logisch gegliedert
- praktische Tips, die Ihnen zeigen, wie Sie das Gelesene sofort in die Tat umsetzen
- am Ziel angekommen, leisten Sie mit Ihrem Team noch bessere Arbeit
Zum Schluß wenden wir uns Flugunfällen und Zwischenfällen im Rettungsdienst zu, um zu ergründen, wie sie analysiert wurden und was wir alle daraus lernen können.
5. Der Buchtitel, elektronische und gedruckte Bücher
5.1. Der Buchtitel
Der vorläufige vordere Buchumschlag für die neuen CRM Kurs- und Arbeitsbücher.
5.2. Grundlegende und spannende Themen in Band 1 des CRM Kurs- und Arbeitsbuches
Die gundlegenden Themen umfassen (Auswahl):
- Kommunikation ohne Informationsverlust
- so verteilen Sie die Arbeitsbelastung geschickt
- Entscheidungsfindung
- Umgang mit dem Faktor Mensch
- so nutzen Sie Checklisten und SOPs zu Ihrem Vorteil
Diese speziellen Themen erwarten Sie u. a.:
- warum echtes Lob so wichtig ist
- drei Lerngebiete: Wissen, Können und Einstellung
- warum Sie exzellente Teamarbeit analysieren sollten
- Just Culture als essentieller Teil der Sicherheitskultur
5.3. Wichtige CRM-Themen und Analysen in Band 2
Diese CRM-Themen sind wichtig (Auswahl):
- Management von Bedrohungen und Fehlern (engl. Threat and Error Management, TEM)
- so gehen Sie mit Streß um und vermeiden Fatigue
- Überraschung und Erschrecken (engl. Startle Effect)
- Critical Incident Reporting Systems (CIRS)
Spezialthemen und Analysen:
Wir werden Vorfälle und Flugunfälle anhand von Flugunfall-Untersuchungsberichten im Original sowie Videos im Lichte von CRM analysieren.
5.4. Elektronische und gedruckte Bücher auf deutsch und englisch
Alle Versionen werden Sie in elektronischer Form (PDF-Dokumente in fixem Layout und 3D Flipbooks) und als gedruckte Bücher (Paperback, Print-on-Demand) zur Auswahl haben. Sie werden alle Bücher in deutscher und englischer Sprache erwerben können.
6. Voraussichtliche Preise und Kauf im Shop
6.1. Preise
Die Preise werden von der Seitenzahl der jeweiligen Bücher und von den Druckkosten abhängen.
6.2. Bücher kaufen Sie mit wenigen Clicks in meinem Shop
Elektronische Bücher
Diese Bücher können Sie nach Abschluß Ihres Einkaufes sofort herunterladen.
Print-on-Demand
Print-on-Demand bietet den Vorteil, daß nur diejenigen Bücher produziert werden, die auch wirklich gekauft wurden. Im klassischen Verlagswesen passiert es leider tatsächlich, daß unverkaufte Exemplare irgendwann vernichtet werden.
Für meine Bücher, die Sie als Print-on-Demand erwerben, nutze ich Bookvault für den Druck. Damit werden Ihnen die bestellten Bücher üblicherweise binnen ein bis zwei Wochen geliefert.
7. Sammelbestellung für Firmenkunden zu Sonderkonditionen
Falls Sie für Ihre Belegschaft oder eine Ausbildungsgruppe eine größere Anzahl an Exemplaren erwerben wollen, nutzen Sie bitte das untenstehende Formular (Bereitstellung ab Oktober 2024, ebenfalls sofortige automatisierte Bearbeitung). Ab 20 Exemplaren gewähre ich Ihnen 15% Nachlaß auf den Verkaufspreis der jeweiligen Version, ab 50 Exemplaren 25%.
8. Neuerscheinungen, Beta-Leser, Vorabexemplare
Selbstverständlich habe ich zu diesen spannenden Themen alles Wichtige für Sie zusammengefaßt.
Wenn Sie kurzentschlossen sind, tragen Sie sich gleich hier ein und erfahren Sie als erstes alles über:
- Neuerscheinungen
- Ihre Möglichkeiten als Beta-Leser
- Vorabexemplare und das Verfassen von Buchrezensionen
Als Dankeschön erhalten Sie die Publikationen „So schreiben Sie essentielle Checklisten mit Leichtigkeit“ und „Die 12 Prinzipien für das Schreiben und Selbstverlegen“, die Sie als praktische PDFs direkt herunterladen können.
9. Für Ihre Rückfragen
Für Ihre Fragen stehe ich Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung. Kontakt können sie telephonisch, per Mail, auf dem Postweg oder mit Hilfe des Kontaktformulars mit mir aufnehmen.
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