Über den Zusammenhang zwischen dem Bewußtsein für unsere Bedürfnisse, Streßprävention und excellenten Leistungen lesen Sie hier:
1. Helle Freude, aber auch Aufgaben, Streß und Bedürfnisse im Advent
Im Advent fühlen viele von uns Vorfreude und glücklicherweise haben sie dabei zuerst positive Assoziationen. Auf der anderen Seite spielen die meisten von uns eine aktive Rolle in der Gestaltung dieser besonderen Atmosphäre. Die Erledigungsliste ist lang und beinhaltet so verschiedene Punkte vom Dekorieren und Organisieren von Weihnachtsfeiern, über Kochen und Backen bis hin zum Kauf von Weihnachtsgeschenken.
Nachdem unsere Berufe und alle anderen täglichen Aufgaben uns keine Extrazeit gewähren, kann sich Streß in unser Glücksgefühl hineinschleichen. Welche Arten von Streß wird dies meistens sein? Welche sind unsere besten Optionen, ihnen zu begegnen? In diesem Artikel werden wir einen kurzen Blick auf die wahrscheinlichsten Streßarten im Advent aus der CRM-Perspektive werfen. Wir werden relevante CRM-Prinzipien anwenden, um unsere Aufgaben zu rationalisieren.
Im Hauptteil des Artikels werden wir erkunden, warum es so wichtig ist, daß wir uns um unsere eigenen Bedürfnisse kümmern, wenn wir Streß vorbeugen wollen. Wenn wir uns nicht gestreßt fühlen, haben wir viel mehr Energie dazu, die herausragende Arbeit zu liefern, die andere, oder auch wir selbst, von uns erwarten. Dies ist der verblüffende Zusammenhang zwischen der Zeit, die wir uns nehmen, unsere Bedürfnisse in der Art zu stillen, die uns am meisten zusagt und unseren Kapazitäten für tolle Leistungen.
2. Eustreß und Hyperstreß im Advent
Auch wenn ich hoffe, daß Eustreß der häufigste im Advent ist, kann Hyperstreß doch vorkommen. Hyperstreß sollte in seinem Frühstadium erkannt werden, bevor er irgend eine Chance hat, sich zu chronischem Streß zu entwickeln. Hypostreß (zuwenig zu tun) ist möglicherweise weniger häufig. Manche unserer Mitmenschen werden sich aufgrund eines einschneidenden Ereignisses in ihrem Leben im Dysstreß befinden. Wir müssen nicht extra erwähnen, daß wir uns nach Kräften bemühen sollten, ihnen Unterstützung und Trost anzubieten. Nachfolgend werden wir uns Eustreß und Hyperstreß kurz betrachten.
2.1. Eustreß
Wir empfinden Eustreß, wenn wir vor einer anspruchsvollen Aufgabe stehen, während wir gleichzeitig wissen, daß wir die nötigen Resourcen besitzen und sie bewältigen werden. Im Advent kann eine solche Aufgabe die Organisation der Betriebsweihnachtsfeier sein oder daß wir uns um die Gäste kümmern, die wir über die Weihnachtstage empfangen.
2.2. Hyperstreß
Wenn all unsere Pflichten anfangen, sich immer höher aufzutürmen oder wenn es zuviele in einer zu kurzen Zeitspanne sind, empfinden wir Hyperstreß. Stellen Sie sich vor, daß Sie schon ein paar von Ihren Weihnachtsplätzchen gebacken haben und mit ihren Geschenken und Weihnachtskarten in Ihrem Zeitplan sind.
Eines Abends erfahren Sie plötzlich, daß Ihre Schwiegermutter gedenkt, an Weihnachten aufzutauchen und für ein paar Tage zu bleiben. Nun brauchen Sie möglicherweise einen Moment, bevor Sie wieder in der Lage sind, klar zu denken und herauszufinden, wo Sie die nötigen Resourcen und sogar Hilfe für Ihre zusätzlichen Verantwortlichkeiten finden.
Natürlich können wir nicht jeden einzelnen stressigen Moment vollkommen verhindern, aber wir können die Situation erheblich verbessern. Nachfolgend werden wir Schritt für Schritt beleuchten, was wir tun sollten, um dies zu erreichen.
3. Ein paar Worte über den Umgang mit Hyperstreß im CRM-Stil
Welches sind die Stressoren?
Wenn wir erkennen, daß wir im Hyperstreß sind, sollten wir uns ein paar Momente lang Zeit nehmen, darüber zu reflektieren, welche die Stressoren sind. Vielleicht wollen wir sie sogar aufschreiben. Wenn wir sie vor uns aufgelistet sehen, können wir überlegen, warum wir diese, oder ihre Summe, als Stressoren empfinden.
Ist alles was wir planen wirklich relevant?
Sobald wir die Stressoren identifiziert haben, können wir entscheiden, was wir dagegen unternehmen wollen. Gibt es irgend welche Aufgaben, die wir von der Liste streichen können? Wenn Sie beispielsweise planen, mehrere Arten von Weihnachtsplätzen zu backen, müssen Sie wirklich alle Teige selbst zusammenrühren? Oder entsprechen manche von denen, die Sie gebrauchsfertig kaufen können, Ihren Qualitätsstandards?
So reduzieren und verteilen wir die Arbeitsbelastung
Wenn wir die Aufgaben eingegrenzt und diejenigen herausgefiltert haben, die wir absolut erledigen wollen, sollten wir uns fragen, welcher Perfektionsgrad wirklich nötig ist. Wir sollten unsere Balance zwischen der Arbeit an einer gemütlichen Adventsatmosphäre und dem Genuß derselben zusammen mit Familie und Freunden halten. Deshalb müssen wir die Arbeitsbelastung verteilen. Wer in der Familie will helfen und kann welche Aufgaben übernehmen? Wer ist am besten darin, zu organisieren und den Zeitplan zu entwerfen und liebt es sogar, letzteren einzuhalten?
4. Wir stillen unsere Bedürfnisse um unsere Energie aufzuladen
Jetzt lassen Sie für einen Moment alle Aufgaben beiseite und denken Sie noch nicht einmal an die nächsten Punkte auf Ihren persönlichen Erledigungslisten. Jeder von uns präferiert unterschiedliche Aktivitäten um zu entspannen, die Sinne zu erfreuen oder jede Menge Spaß zu haben, was unterschiedlichen Persönlichkeitszügen geschuldet ist. Wir sollten verstehen, daß diese Auswahl verschiedener Bedürfnisse absolut normal ist, auch wenn wir die Art, in der andere Menschen Spaß haben, nicht zu hundert Prozent verstehen.
Herauszufinden, was am besten zu uns paßt und wie wir unsere Bedürfnisse stillen können, hilft uns, Streß abzubauen. Dies wiederum lädt unsere Batterien für unsere nächste große Leistung wieder auf. Um mehr darüber herauszufinden, begleiten wir Jenny, eine Dame in ihren mittleren Jahren, die soeben ihre Arbeit für den Tag beendet hat.
4.1. Mit einer guten Freundin zusammen auf dem Weihnachtsmarkt
Jenny macht sich auf den Weg zum lokalen Weihnachtsmarkt, wo ihre enge Freundin Rosi sie herzlich begrüßt und ihr Komplimente zu ihrem tollen Aussehen macht. Rosi spürt instinktiv, daß Jenny sich über etwas Sorgen macht und sagt ihr, daß diese ihr das Herz ausschütten kann. Endlich kann Jenny über die neudiagnostizierten Herzrhythmusstörungen ihres Mannes sprechen, da sie sich in diesem Moment vermeintlicher Verletzlichkeit bedingungslos angenommen fühlt. Später schlendern die Damen über den Weihnachtsmarkt und genießen den schönen Anblick der vielen Lichter, den Klang der Weihnachtslieder und den Duft von Lebkuchen und Glühwein.
4.2. Auf der Weihnachtsfeier angekommen
Nach einem warmherzigen Abschied fährt Jenny zum Veranstaltungsort, an dem ihre Firma die jährliche Weihnachtsfeier für alle ihre Angestellten abhält. Als sie die Lokalität betritt, wirft sie einen kurzen Blick auf das Buffet. Etwas Beachtliches war dort bereits arrangiert worden, puh! Nur zwei Tage zuvor hatte die Cateringfirma den Auftrag aufgrund von Personalmangel storniert. Ein paar Sekunden konsternierten Schweigens hatten geherrscht, als dies während der üblichen Sitzung am späten Nachmittag verkündet worden war, bevor eine junge Kollegin enthusiastisch ausrief: „Lassen Sie mich das machen! Ich organisiere das!“ Sie hatte Selbstvertrauen ausgestrahlt und schien die Herausforderung in diesem Moment klar zu begrüßen.
Bevor Jenny es schafft, sich zu ihrer vertrauten Gruppe von Kollegen zu gesellen, berührt ein junger Mann sie leicht an der Schulter und äußert: „Toller Blazer, gefällt mir total!“ Fast augenblicklich ist er auf und davon zur nächsten kleinen Gruppe, stellt den Kontakt her und ist samt seinen Witzen offensichtlich willkommen. Jenny schüttelt leicht ihren Kopf und lächelt. Dies entspricht überhaupt nicht ihrem eigenen Benehmen, doch der junge Kollege scheint jede Menge Spaß zu haben.
Spät an diesem Abend läuft Jenny alleine durch den schönen, frischgefallenen Schnee nach Hause. Sie genießt die Stille und die Gelegenheit, über die vielen Ereignisse des Tages in Ruhe nachzudenken.
5. Welche Art von Lob paßt zu unseren Bedürfnissen?
Das Lob für einen Prozeß, den wir bei der Erledigung einer Aufgabe angewandt haben, hilft uns, zu verstehen, warum wir erfolgreich waren. Zusätzlich zu dieser Art von Lob ist die Anerkennung für harte Arbeit, Werte und Meinungen, aber auch dafür, daß wir sind wie wir sind, von Bedeutung. Dies gehört zu unseren Bedürfnissen. Da wir alle unterschiedlich sind, fühlen wir diese Bedürfnisse mehr oder weniger intensiv. Lassen Sie uns Lob und Anerkennung näher ansehen.
Manche Menschen wissen, wenn sie eine solide Arbeit abgeliefert haben. Üblicherweise wissen sie, wie sie alle nötigen Fakten zusammenstellen und ihre Arbeit samt Zeitplan strukturieren müssen. Obwohl sie es als unangenehm empfinden können, die Anerkennung für ihre harte Arbeit vor anderen zu bekommen, brauchen sie dennoch genau diese Anerkennung von ihren Kollegen, Freunden oder ihrer Familie.
Manche von uns besitzen das starke Bedürfnis, ihre Meinungen zu diskutieren und ihren Beitrag im Einklang mit ihrem Wertesystem zu leisten. Diese Menschen wissen ebenfalls, wann sie mit ihrer Arbeit zufrieden sein können. Doch nichtsdestotrotz schätzen sie die Anerkennung ihrer harten Arbeit und die Bestätigung ihrer Meinungen.
Anerkennung muß nicht immer an Leistungen geknüpft sein. Manche von uns können sehr wohl die Qualität ihrer Arbeit einschätzen, aber was sie wirklich brauchen, ist die Anerkennung als die einzigartigen Personen, die sie sind. Sie fühlen sich in keinster Weise als etwas besonderes, doch sie blühen auf, wenn sie sich herzlich und bedingungslos angenommen fühlen.
Wie wäre es, die harte Arbeit, das Engagement, aber auch die Warmherzigkeit unserer Mitmenschen während der Weihnachtsvorbereitungen zu loben?
6. Der nächste Blogartikel wird im neuen Jahr für Sie veröffentlicht
Zuerst wünsche ich Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein gutes neues Jahr. Sobald wir nach unserer freien Zeit über die Feiertage genügend ausgeruht sind, werden wir fortfahren, wichtige CRM-Themen in dieser Blogartikelserie zu entdecken. Der erste Artikel im Januar wird von der Flugsicherung handeln. Wir werden erarbeiten, wie CRM dort angewandt wird und was wir von der anspruchsvollen Arbeit eines Fluglotsen lernen können.
Mit diesem Artikel wird diese Serie in ihr viertes Jahr starten. Es ist fast unglaublich, wie schnell die Zeit verflogen ist. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, Ihnen für Ihre Begleitung zu danken.
Autorin: Eva-Maria Schottdorf
Datum: 8. Dezember 2023
Auf meiner Blogseite habe ich weitere Blogartikel für Sie verlinkt.